Меню

Как вернуть средства с яндекс деньги

Как вернуть деньги с Яндекс кошелька

Яндекс Деньги — вещь практичная. С их помощью можно без проблем оплатить счета или сделать перевод. Но, иногда сделанные платежи нужно отменить. Что же делать в этом случае? В этом руководстве собрана самая актуальная информация о том, как вернуть деньги с Яндекс кошелька.

Удастся ли вообще отменить платеж?

В некоторых ситуациях отмена платежа — чуть ли не единственный способ сохранить деньги. Как правило, возвращать обратно деньги приходится, если ваш контрагент при проведении сделки «кинул», т.е. обманул. Также нужно заблокировать оплату, если при отправлении денег были введены ошибочные реквизиты. Отменить платеж необходимо быстро, в кратчайшие сроки, т.к. от этого напрямую зависят шансы на удовлетворение запроса от администрации ресурса.

Но мы просто обязаны уточнить: реально высокие шансы на возврат платежа у вас будут лишь в том случае, если вы ошиблись при заполнении реквизитов, и кошелька получателя попросту еще не существует. Техническая поддержка Яндекса просто обязана в таком случае оформить возврат, иначе вы можете смело жаловаться на действия операторов вышестоящему руководству компании.

В противном случае шансы на успех невелики, даже если обманутый пользователь положил деньги по ошибке мошеннику (со всеми скриншотами-доказательствами). На то имеется ряд причин:

  • Действия мошенника могут быть неправомерны, это действительно так. И вы тоже можете быть в реальности обманутой жертвой. Но, согласно законодательству РФ, вину мошенника еще нужно доказать в соответствии с презумпцией невиновности (любое обвинение нужно аргументировать). И поэтому администрация биржи не может отменить платеж только потому, что по вашему мнению со стороны контрагента наблюдалась мошенническая деятельность. Тем более платеж в таких случаях совершается добровольно. По этой причине платеж сам по себе — правомерен и не выходит за рамки законодательства;
  • Доказать техподдержке, что контрагент действительно является мошенником, сложно. Скриншоты не могут служить убедительным доказательством, т.к. их легко подделать. В такой ситуации единственное, что может служить реальным основанием для вынесения вердикта — это признание самого контрагента. Понятное дело, что мошенник в своем злом умысле не признается никогда;
  • А вдруг вы сами — мошенник? Сотрудники Яндекса знают о вас крайне мало. Вдруг вы получили товар и перевели за него деньги, а потом решили обмануть получателя, выставив его преступником? Тем более такие истории — не редкость, к сожалению.

Вот и получается, что в сущности отмена платежа зависит почти полностью от контрагента (получателя денег). И если он не выйдет на связь или будет отрицать факт обмана, вернуть обратно деньги получится лишь в отделении полиции.

И, тем не менее, попробовать отменить платеж все-таки стоит. В конце концов, даже если ничего не получится, лучше попытаться, чем затем «кусать локти» от потерянной возможности.

Платежные операции в личном кабинете

При заполнении реквизитов получателя случается так, что они вводятся с ошибками. Достаточно одной ошибки, чтобы деньги ушли не тому человеку и не по тому назначению. Таким образом счастливый случайный адресат получает на свой счет некую сумму виртуальной валюты.

Если деньги ушли и списаны с кошелька, а отправитель заметил ошибку, можно обратиться в службу поддержки. Практика показывает, что обращение ровным счетом не даст результата. В большинстве случаев консультанты советуют быть более внимательным в следующий раз при заполнении реквизитов. Если дело касается солидной суммы, то невнимательному отправителю стоит быть готовым к спору со службой поддержки. При определенном давлении на них и грамотности обращения по поводу возврата отправленной суммы, вероятность исполнения обращения уже увеличиться 50 на 50. Если пользователь серьезно заявит о своих правах с ссылкой на законодательство и угрозой обращения в различные комитеты по защите прав потребителей, то специалисты службы поддержки скорее отнесутся к этому серьезнее.

Таким образом, если нужно вернуть отправленные ошибочно деньги, то можно сделать следующее:

  • Авторизоваться в своем личном кабинете Яндекс.Деньги.
  • Отправить на тот же кошелек миниплатеж, а в попросить адресата добровольно вернуть ошибочно полученные деньги.
  • Подождать ответа. Если адресат отвечает, что ничего не получал или возвращать не желает, то данную переписку можно предоставить в качестве доказательства в службу поддержки для возврата денег в принудительном порядке. Если ответа так и не последует (получатель игнорирует сообщения или его вообще не существует), то вероятность вернуть свои деньги уменьшается.

Способы вернуть платеж

В общем-то, такого механизма, как отменить платеж в Яндекс.Деньгах, не существует. В правилах ЭПС такой пункт отсутствует. Однако нельзя сказать, что это невозможно. Специалисты технической службы помогут вернуть деньги, если:

  • Платеж отправлен на несуществующий номер кошелька.
  • Средства переведены мошенникам.
Читайте также:  Получение общего образования как средство исправления осужденными

Но фактически возврат платежа в системе Яндекс.Деньги можно провести и другими способами. Все зависит от конкретного перевода и условий, при которых он был осуществлен. Но обо всем по порядку.

При проведении операции через кошелек

Если пользователь отправляет виртуальную валюту на другой кошелек, но при заполнении реквизитов были допущены ошибки, валюта оказалась зачислена на счет постороннего клиента ЭПС, первое, что приходит в голову в такой ситуации, – обратиться в службу поддержки и спросить, как вернуть деньги с кошелька Яндекс.Деньги. Скорее всего, разговор закончится советом быть в следующий раз более внимательным, ведь никакого нарушения (ни правил, ни законодательства) не было.

Впрочем, этот вариант не совсем безнадежен. Если кошелек, на который были отправлены деньги, не существует, то отмену платежа служба поддержки системы Яндекс.Деньги проведет. При обращении нужно представить подробную информацию о платеже, добавить скриншот. Как только будет установлено, что номера, указанного в платежке, нет – деньги вернутся.

Если же по ошибке средства отправлены реальному пользователю, сделайте следующее: отправьте платеж на ошибочный номер, сумму укажите в несколько копеек и составьте примечание, в котором опишите сложившуюся ситуацию, спросите, можно ли вернуть деньги с Яндекс.Деньги. Вероятность успешно разрешить ситуацию – 50%. В принципе, все зависит от получателя.

При переводе через терминал

Общий принцип действия аналогичен предыдущей ситуации. При обращении в службу поддержки Яндекс.Деньги с просьбой вернуть платеж, следует представить данные чека, выданные терминалом. Также обязательно:

  • указать номер своего счета;
  • подробно описать возникшую проблему;
  • приложить скан-копию квитанции, полученную из терминала.

Помните, что никакой пароль указывать не нужно.

В ответ получите письмо с номером регистрации поданного запроса. Он будет иметь примерно такой вид: . Далее при переписке всегда указывайте этот номер в поле «Тема». Процесс может затянуться, так как отменить перевод в Яндекс.Деньгах просят довольно часто, а обрабатывают запросы согласно очереди по времени получения. Помните, что повторное обращение с просьбой поторопиться сдвигает письмо в конец образовавшейся очереди.

Также можно попробовать обратиться к владельцу кошелька, как и в предыдущей ситуации с платежом через интернет.

При мошенничестве

Мошенники часто встречаются в интернете. Если возникло подозрение, что столкнулись именно с таким случаем, – немедленно обращайтесь в службу поддержки с вопросом, как вернуть деньги с Яндекс.Деньги, если положил мошеннику. Лучше звонить по телефону. Для каждого региона номер может быть свой, но его легко найти в нижнем левом углу страниц сервиса.

Это важно, поскольку необходимо успеть заблокировать счет мошенника и не дать ему вывести полученные средства. После этого сразу пишите в техподдержку:

  1. Заходите на главную страницу и прокручиваете ее вниз.
  2. В левом нижнем углу жмите «Написать».
  3. На экране появится стандартная форма обращения. Поскольку вам необходимо выяснить, как вернуть деньги, переведенные мошенникам на Яндекс-кошелек, именно это нужно указать в поле «Тема». Потом выбираете «Мошенничество». Форма изменится.
  4. Появятся новые графы, необходимые для более точного описания ситуации. Далее нужно заполнить соответствующие поля с указанием точной информации.
  5. Обязательно прикрепите файлы в качестве доказательства мошенничества – скриншоты писем, перевода и тому подобное. Для этого через кнопку «Обзор» выбираете нужные файлы и отправляете сообщение.

Получив письмо, компания начнет разбирательство по сути заявления. Если получатель не представит требуемую информацию, его кошелек будет заблокирован. Тогда не нужно будет думать, как отозвать платеж, – система Яндекс.Деньги сама вернет их.

Опытные пользователи советуют отправлять переводы с кодом протекции. Тогда мошенник не сможет получить их, пока не узнает пароль. А по истечении времени протекции средства вернутся автоматически.

Это можно рекомендовать при любом переводе. В случае ошибки при вводе данных деньги также будут возвращены. Ведь без кода их никто не получит.

И все же будьте внимательны при осуществлении транзакций!

Если не получается?

  • Если положил деньги не туда, надо учитывать, что восстановление при переводе на баланс мобильного телефона, банков Сбербанк Онлайн и Промсвязьбанк, невозможен. Также при возвращении электронных финансов может возникнуть следующая сложность.
  • Если отправил сумму на другой кошелёк, при восстановлении необходимо получить специальный код. Он состоит из четырёх цифр и будет известен только отправителю. Процесс возврата значительно усложнится, если получатель не обратился в службу поддержки и не сообщил, что на его интернет-кошелёк поступили средства, защищённые кодом. Отправителю следует написать техподдержке для блокировки счёта получателя. В некоторых случаях требуется обращение в полицию, после расследования потерянное вновь вернётся к отправителю.
Читайте также:  Какие бывают средства от давления

Платежные операции в терминале

Эта ситуация является похожей на предыдущую. Отличие заключается в том, что операция совершается в терминале самообслуживания, где отправитель также совершил ошибку при вводе данных. При подобном обращении служба поддержки только разведет руками и посоветует внимательнее проверять введенные данные. Однако, если будет выявлено, что указанный отправителем кошелек вообще не существует в системе или получатель согласится добровольно вернуть полученную сумму, то перевод будет возращен невнимательному отправителю.

Доказательством будет служить квитанция из платежного терминала, откуда совершался перевод. Поэтому и рекомендуется не выкидывать такие квитанции до получения денег получателем. Квитанция будет служить неоспоримым средством для доказательства отправителем своей правоты, а после проверки на соответствие службой Яндекса, сумма должны быть возвращена обратно на счет отправителя. У кого-то данный процесс проходит быстро и легко, а кому-то придется изрядно поругаться.

Мошеннические действия

Если речь идет о мошеннических действиях, то первым дело стоит обратиться в техподдержку пользователей Яндекс.Деньги. Обратиться можно, написав электронное письмо или позвонив по горячей линии. Звонок на практике показывает большую эффективность, поэтому рекомендуется сразу звонить, а не ждать ответа на электронные письма. Найти телефон службы поддержки можно на сайте Яндекс.Деньги или на других интернет-порталах. В случае с мошенничеством обратиться за помощью нужно, как можно скорее, чтобы получатель не успел вывести деньги. После звонка стоит уже написать письмо. Для этого нужно:

  • Перейти на главную страницу Яндекс.Деньги. В левом нижнем углу нужно найти ссылку «Написать», после чего на экране всплывает форма обращения пользователя.

  • Здесь нужно заполнить все необходимые поля: имя, четкая тема письма, описание проблемы, номер кошелька, электронный почтовый адрес. После введения сведений можно приложить скрины для подтверждения мошеннических действий. В поле «Тема» можно выбрать выплывающую тему «Мошенничество». После этого в сообщении добавятся новые графы для заполнения.

  • Отправить сообщение.
  • Ждать ответа.

После рассмотрения обращения и выявление явного факта мошенничества, по решению руководства платежной системы, специалисты должны предоставить информацию, касательно владельца мошеннического профиля. Данные могут быть переданы правоохранительным органам, которые и будут разбираться в происходящем, согласно своим должностным инструкциям.

Партнер не выполняет условия: как вернуть деньги?

Предположим есть ситуация: подрядчик обязался выполнить работу за денежное вознаграждение. Сначала он потребовал предоплату, а потом перестал выходить на связь.

В этом случае техподдержка платежной системы ничем помочь не может. Яндекс не несет ответственности за происшедшее. Виноваты в случившемся только заказчик и исполнитель.

Вмешательство со стороны Яндекса возможно лишь в том случае, если исполнитель полностью отказался от выполнения своих обязанностей и не собирается делать возврат платежа. При этом факт его отказа от работы еще нужно доказать: предоставив скриншоты, аудио и видеозаписи. Если с исполнителем был заключен договор — шанс вернуть деньги увеличится в разы.

Видео «Возврат денег с кошелька Яндекс денег»

Из этого видео Вы узнаете как можно вернуть оплаченные деньги с Яндекс кошелька.

Есть вопрос по выбору микрозайма, займа под залог или другого финансового продукта? Наши консультанты окажут быструю и квалифицированную помощь по удобному для вас способу связи.

Наталья
специалист службы поддержки

Как связаться со службой технической поддержки Яндекс Деньги

Техподдержка — был, есть и остается островком надежды для каждого кто сделал ошибочный перевод или стал жертвой мошенников.

  • Для связи со специалистом можно воспользоваться единым бесплатным номером телефона — 8 800 250-66-99.
  • Также запросы от пользователей принимаются по электронной почте — [email protected]

Обратить в службу поддежки Яндекс Деньги

При обращении необходимо озвучить проблему, а также номер счета в системе Яндекс.Деньги. Поддержка пользователей работает круглосуточно. При отправке запроса по email — ответ приходит в течение одного дня.

Платежные операции через мобильный телефон

Сделать в платеж в системе Яндекс.Деньги можно и помощью мобильного телефона. Суть проблемы такая же, как и в вышеперечисленных случаях. Шансы вернуть ошибочный платеж довольно малы, но они есть при настойчивом требовании отправителя. Само собой, что работники службы поддержки будут советовать быть более внимательным при отправке денег. Если сумма платежа невелика, то для сохранения собственного времени и нервов, проще оставить все, как есть.

Таким образом, вернуть ошибочно отправленные деньги в системе Яндекс.Деньги довольно сложно. Служба поддержки будет всеми возможными способами отказываться от рассмотрения претензий невнимательных отправителей, поскольку они лишь предоставляют услуги перевода, но не несут ответственности за действия пользователей.

Однако, если получатель откажется от выполнения обязательств, за которые он получил деньги, и откажется возвращать деньги отправителю, то служба поддержки вмешаться просто обязана. Получатель денег может предоставить сведения, что он выполнил часть сделки, и это помешает платежному сервису начать рассматривать конфликт пользователей. Исходя из этого, стоит работать только с проверенными партнерами, особенно, если расчеты идут в системе Яндекс.Деньги.

Читайте также:  Бронхоспазмолитические средства при бронхиальной астме как вводят

Источник



Как вернуть деньги в системе онлайн платежей Яндекс Деньги

Яндекс Деньги — вещь практичная. С их помощью можно без проблем оплатить счета или сделать перевод. Но, иногда сделанные платежи нужно отменить. Что же делать в этом случае? В этом руководстве собрана самая актуальная информация о том, как вернуть деньги с Яндекс кошелька.

Когда требуется возврат средств

Есть три основных ситуации, при которых пользователи Яндекс Денег пытаются вернуть переведенные средства.

Случай 1: Деньги отправлены мошенникам

Пользователи часто пытаются сделать возврат переведенных с кошелька денег после того как становятся жертвами мошенников. К сожалению, компания Яндекс не разглашает данные пользователей. Таким образом, став жертвой мошенников, вернуть уплаченные средства назад практически невозможно.

Наказать мошенника можно только одним способом — заблокировав его счет. При этом полный или частичный возврат денег с кошелька возможен только при обращении в суд. Разумеется нужно будет установить личность злоумышленника и доказать его вину.

Случай 2: Куплен некачественный товар

Иная ситуация — переводы в пользу интернет-магазинов. При оплате товара на интернет-площадках пользователя знакомят с условиями покупки и гарантии. В некоторых случаях товар может не подлежать возврату. Поэтому, перед тем как писать заявление на возврат, нужно убедиться что он подлежит возврату.

Случай 3: Указаны неправильные реквизиты

Еще одна распространенная ситуация — при отправлении платежа были указаны неправильные реквизиты. К примеру, средства ошибочно ушли на другой номер телефона или банковскую карту. Паниковать не стоит, поскольку для отмены платежа достаточно связаться с оператором или банком и назвать правильные реквизиты для зачисления денег.

Однако в последнем случае вернуть деньги с Яндекс Деньги не всегда легко. К примеру, в отмене платежа могут отказать при отсутствии электронного чека Это связано с тем, что указанная в чеке информация используется для проверки факта проведения неправильной транзакции.

Когда возможен возврат средств

Деньги возвращаются с вероятностью 100% в случаях если:

  • При выполнении транзакции возникла ошибка по вине самого Яндекса.
  • Код протекции, который необходимо ввести для получения отправленного платежа не был введен.
  • Правила интернет площадки на которой делалась покупка позволяют вернуть деньги при определенных обстоятельствах (к примеру, товар не подошел по цвету и т. д.).
  • Если перевод ошибочно был сделан на несуществующий кошелек — возврат становится возможным с вероятностью 100%. Для этого необходимо связаться с технической поддержкой платежного сервиса.

По возможности платежи следует защищать кодом протекции

Иногда деньги по ошибке могут быть отправлены на другой кошелек, который является активным и используется другим пользователем платежной системы Яндекс.Деньги. Вернуть платеж получится лишь в том случае, если владелец кошелька лично перечислит деньги назад. Придется рассчитывать на добросовестность пользователя.

Партнер не выполняет условия: как вернуть деньги?

Предположим есть ситуация: подрядчик обязался выполнить работу за денежное вознаграждение. Сначала он потребовал предоплату, а потом перестал выходить на связь.

В этом случае техподдержка платежной системы ничем помочь не может. Яндекс не несет ответственности за происшедшее. Виноваты в случившемся только заказчик и исполнитель.

Вмешательство со стороны Яндекса возможно лишь в том случае, если исполнитель полностью отказался от выполнения своих обязанностей и не собирается делать возврат платежа. При этом факт его отказа от работы еще нужно доказать: предоставив скриншоты, аудио и видеозаписи. Если с исполнителем был заключен договор — шанс вернуть деньги увеличится в разы.

Как связаться со службой технической поддержки Яндекс Деньги

Техподдержка — был, есть и остается островком надежды для каждого кто сделал ошибочный перевод или стал жертвой мошенников.

  • Для связи со специалистом можно воспользоваться единым бесплатным номером телефона — 8 800 250-66-99.
  • Также запросы от пользователей принимаются по электронной почте — [email protected] .

При обращении необходимо озвучить проблему, а также номер счета в системе Яндекс.Деньги. Поддержка пользователей работает круглосуточно. При отправке запроса по email — ответ приходит в течение одного дня.

Заключение

К сожалению, если деньги были отправлены на кошелек Яндекс.Денег ошибочно, вернуть их будет очень сложно, а в некоторых случаях совсем невозможно. Служба поддержки платежного сервиса почти ничем не может помочь пользователю попавшему в такую ситуацию. Максимум на что можно рассчитывать — несколько добрых советов по безопасности.

Источник