Меню

Электронная почта как средство делового общения

Электронная почта как средство обеспечения деловых коммуникаций

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Апреля 2013 в 09:33, контрольная работа

Описание работы

Новые, базирующиеся на электронных средствах коммуникации организации являются принадлежностью постиндустриального общества. Если образ традиционных бюрократических организаций — дерево с расходящейся от высшего управляющего органа системой контроля и информационных потоков, то современные организации можно рассматривать скорее как разветвленные системы, комплексные сущности, в которых управление и деятельность осуществляются по-разному в разных центрах.
Применение высокоскоростных каналов связи, а также увеличение количества пользователей сети Internet позволило перевести процесс общения людей через сеть Internet на новый уровень взаимодействия — общение с собеседниками в реальном времени.

Файлы: 1 файл

эл. почта.docx

Электронная почта как средство обеспечения деловых коммуникаций

Введение

Новые, базирующиеся на электронных средствах коммуникации организации являются принадлежностью постиндустриального общества. Если образ традиционных бюрократических организаций — дерево с расходящейся от высшего управляющего органа системой контроля и информационных потоков, то современные организации можно рассматривать скорее как разветвленные системы, комплексные сущности, в которых управление и деятельность осуществляются по-разному в разных центрах.

Применение высокоскоростных каналов связи, а также увеличение количества пользователей сети Internet позволило перевести процесс общения людей через сеть Internet на новый уровень взаимодействия — общение с собеседниками в реальном времени.

Образование электронных коммуникаций не только стирает грани расстояний, экономит время, но так, же и способствует увеличению большего обмена информацией между сотрудниками компаний, филиалами, представительствами и партнерами за рубежом.

Применение электронных коммуни каций

Современные электронные коммуникации осуществляются посресдством компьютера, подключенного к сети. В настоящее время деловая и личная переписка осуществляется благодаря разнообразным средствам электронной связи. Также происходит обмен файлами и сообщениями с коллегами при помощи сетевой системы электронной почты, используется одна или несколько электронных служб для контактов с партнерами и факсимильные сообщения для связи с людьми и фирмами, которые не имеют подключения к электронной почте.

Электронная почта (E-mail), базируется на сетевом использовании компьютеров, позволяет пользователю получать, хранить и отправлять сообщения своим партнерам по сети. Здесь может иметь место как однонаправленная связь , так и двухсторонняя (многократный процесс отправки и принятия сообщений по электронной почте).

Электронная почта представляет различные возможности в зависимости от используемого программного обеспечения. Например, чтобы посылаемое сообщение стало доступно всем пользователям электронной почты, его помещают на компьютерную доску объявлений. Также можно отправить сообщение с уведомлением о его получении адресатом. Потенциал современной электронной почты не ограничен указанными спецификами.

Организация, которая принимает решение о внедрении электронной почты, может приобрести собственное техническое и программное обеспечение и создать собственную локальную сеть компьютеров, реализующую функцию электронной почты. С другой стороны, можно купить услугу использования электронной почты, предоставляемую специализированными организациями связи за периодически вносимую плату.

Аудиопочта представляет собой систему связи для передачи сообщений голосом. Она напоминает электронную почту, где вместо набора сообщения на клавиатуре компьютера происходит его передача посредством телефона, таким же образом осуществляется и получение информации. Данная система включает в себя специальное устройство для преобразования аудиосигналов в цифровой код и обратно, а также компьютер для хранения аудиосообщений в цифровой форме. Реализация аудиопочты происходит также в сети.

Почта для передачи аудиосообщений эффективно используется для группового решения проблем в организации. Для этого отправитель дополнительно указывает список получателей, которым предназначено сообщение. Система самостоятельно обзванивает указанных сотрудников (потенциальных получателей информации) и передает им необходимое сообщение.

Главное преимущество аудиопочты, по сравнению с электронной, в ее простоте – нет необходимости ввода данных с клавиатуры при ее использовании.

Корпоративная электронная почта

Корпоративная электронная почта

Сегодня корпоративная электронная почта — неотъемлемая часть бизнес-культуры и бизнес-коммуникаций в любой компании. Невозможно даже представить себе современную жизнь и бизнес без электронной почты. Электронная почта служит средством связи, рекламы, продвижения товара или услуг и средством внутрикорпоративного взаимодействия. Вполне логично, что любая компания стремится уникально идентифицировать свой бренд и себя во всём, включая адреса электронной почты. Для этого, как и для многого другого, необходима собственная корпоративная электронная почта. Однако, создание сервера корпоративной электронной почты зачастую оборачивается головной болью для системного администратора компании. Ведь необходимо детально продумать и реализовать аппаратное и программное обеспечение, обеспечить антивирусную и антиспам-защиту будущего почтового сервера, а также не забыть об удобстве пользователей электронной почты. Для решения этой проблемы и существует аутсорсинг-услуга по хостингу корпоративной почты, которая снимает с заказчика необходимость значительных единоразовых и регулярных затрат, длительных сроков ввода в строй и сложных настроек. Начать пользоваться услугой хостинга почты можно в течение 24 часов после оформления заказа!

Создание корпоративной почты

Во-первых, для создания корпоративной почты требуется зарегистрировать домен. Если домен уже зарегистрирован и у компании имеется собственный сайт, можно переходить ко второму пункту. Если собственного домена ещё нет, его можно получить в подарок при заказе корпоративной почты на 10 адресов и более.

Во-вторых, необходимо подключиться к услуге корпоративного почтового хостинга. Услуга позволяет расположить сервер корпоративной почты на защищённом от вирусов и спама почтовом хостинге и позволяет сэкономить на приобретении дорогостоящего серверного оборудования, специализированного программного обеспечения почтового сервера, его настройки, поддержании высокоскоростного отказоустойчивого подключения к интернету. Для подключения к услуге необходимо заполнить форму заказа.

Настройка корпоративной почты

После подключения к услуге администраторам высылается инструкция по настройке корпоративной почты. Настройка подключения может осуществляться по всем возможным почтовым протоколам — POP3/IMAP4/SMTP/HTTP. Во всех случаях для обеспечения безопасности соединения используются шифрованные версии протоколов: SSL или TSL. Также в инструкции приведены примеры настроек аккаунтов корпоративной почты для наиболее широко распространённых почтовых клиентов: Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird и Apple Mail.

Как войти в корпоративную почту

Чтобы зайти на свой ящик корпоративной почты используйте ваш email полностью (то есть user@domain.ru) как логин и пароль. Логин и пароль следует вводить в почтовом клиенте или браузере на странице веб-интерфейса сервера корпоративной почты.

Как протестировать корпоративную почту бесплатно

Для заказа бесплатного тестирования корпоративной почты заполните форму заказа. Для тестирования может быть подключён как собственный домен заказчика, так и предоставлен домен провайдера хостинга почты. Бесплатное тестирование предоставляется на срок до 30 дней. После отправки формы с вами свяжется специалист, уточнит детали заказа и предоставит информацию для бесплатного доступа к корпоративной почте.

Модули использования электронн ой почты

У электронной почты есть многое, для того чтобы обеспечить ей положение одного из самых популярных средств коммуникации: дешевизна, удобство и простота применения, большая база пользователей и пр. Например, по ряду параметров электронная почта оказывается удобнее телефона (и факса). Действительно, по телефону мы можем не дозвониться, телефонный разговор на оставляет вещественных следов, невозможно послать «копию разговора» третей стороне. Не все вопросы вы будете обсуждать вслух в людном офисе, в то время как писать, можно и молча. Да и отправка 10-страничного факса не в пример более хлопотное занятие, чем присоединение 40-килобайтного файла к электронному письму.

Читайте также:  Средства для мытья посуды sunlight

Таким образом, электронной почтой пользуются повсеместно и в больших количествах. Однако, поскольку освоение этого средства коммуникации происходило стихийно, также складывались и модели использования электронной почты в организациях.

На одном полюсе расположена « анархическая» модель. Она характеризуется тем, что электронная почта используется всеми, кто может до нее дотянуться и в любых целях: деловых, личных, развлекательных и т.д.

Как правило, существование этой модели полезно, поскольку персонал, не связанный с электронными технологиями, привыкает пользоваться электронной почтой, и она перестает представляться сложным и не очень нужным средством. Однако есть и проблемы. Дело в том, что в данной ситуации крайне не просто реализовать правила, которые позволили бы считать электронную переписку частью деловой. При этом проблема не только в возможном отсутствии корпоративного стандарта на электронную цифровую подпись (ЭЦП), что не позволяет трактовать электронное письмо как полноценный документ. В конце концов, в документообороте предприятия не вся корреспонденция требует формальной подписи, поскольку не всегда обладает юридическим статусом, например черновики, предназначенные для согласования и доработки, служебные записки, распоряжения и т.п. Реальная проблеме в том, что в данной модели отсутствует центр управления и значит, что крайне трудно внедрить дисциплину, обеспечивающую надежную и рациональное хранение электронных писем, их поиск, необходимую их маршрутизацию и т.п.

Не следует забывать и о таких вещах, как почтовые вирусы. Нет нужды говорить, что «анархическая модель» чрезвычайно подходит для их распространения. Кроме того, при бесконтрольном использовании электронной почты повышается вероятность утечки конфиденциальной информации, а отдельные несознательные сотрудники могут сверх меры использовать электронную почту в личных целях.

Исторические корни «одномашинной почты» лежат в скудности материальных ресурсов, когда не у всех потенциальных пользователей почты были компьютеры, не говоря уже о возможности подключения к Интернету. Тем не менее, различные варианты «одномашинной» модели живы и по сей день и далеко не в самых бедных организациях именно потому, что такая модель (либо ее более развитые разновидности) как раз и позволяет реализовать центр управления электронной почтой и обеспечить ее относительно безопасное функционирование.

Очевидно, что такая организация работы обладает существенным недостатком: электронная почта перестает быть простым и доступным инструментом, по крайней мере, при общении с внешним миром, а то, что сложно – мало используется. Итак, для эффективного использования электронной почты необходимо сочетать ее доступность и простоту использования с управляемостью и защищенностью.

Управление – ключ к эффективности

Утверждение внесенное в заголовок данного раздела, безусловно, справедливо и в тоже время тривиально. Итак, чем мы собираемся управлять применительно к почте большой организации?

Во-первых, электронная почта обеспечивается определенными системо-техническими решениями, такими, как локальные сети, почтовые серверы, серверы каталогов. Заметим, что без управления на этом уровне говорить об эффективном использовании любого сервиса бессмысленно.

Во-вторых, электронная почта – это массовая услуга и наиболее эффективна, когда ею пользуются все сотрудники организации. Поэтому необходимо «управление пользователями». В первую очередь сюда относится внедрение и сопровождение централизованной службы каталогов, обычно основана на реализации протокола LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Кроме того, необходимо создавать и списки рассылки и управлять ими.

В-третьих, электронная почта является источником потенциальной опасности заражения вирусами. На рынке имеется ряд продуктов (почтовые сканеры), которые предназначены в том числе и для обнаружения и последующей обработки подозрительных писем. Сюда относятся, например, MailGear и MailSweeper. На самом деле функции продуктов этого класса несколько шире, чем просто борьба с вирусами. В конце концов, для этого есть специализированные антивирусные программы, которые работают с электронной почтой, а почтовые сканеры позволяют до известной степени реализовывать и контролировать корпоративную политику использования электронной почты, то есть управлять электронной почтой на системном уровне.

Правила использования электронной почтой

Правила использования электронной почты можно разделить на несколько групп.

Во-первых, это разного рода запрещения и исключения из них. Эти правила определяют «кому что можно, а кому чего нельзя». Вот это самое «что», то есть набор критериев, позволяющих выделить определенное письмо из общего потока, и определяет в значительной степени эффективность системы управления почтой. Как правило, в число таких критериев входят адреса получателя и отправителя, тема письма, наличие определенных типов вложений (например, графические форматы), размер письма, иногда – содержимое письма и текстовых вложений. Вот пример правила «можно-нельзя»: никому, кроме сотрудников отдела рекламы, нельзя посылать и получать файлы аудио, видео и графики. Или так называемые «черные списки», то есть списки адресатов, корреспонденция с которыми запрещена. Приведенный выше список можно продолжить, включая в него число присоединенных файлов, их имена, «реальные» типы, наличие и глубину вложенности архивных файлов, наличие архивных файлов, закрытых паролем и т.п.

Источник

Повышение оригинальности

Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.

Работа № 107303


Наименование:

Реферат Роль и функции электронной почты в деловой коммуникации

Информация:

Тип работы: Реферат. Добавлен: 22.05.2017. Год: 2016. Страниц: 14. Уникальность по antiplagiat.ru:

Описание (план):

Оглавление
Введение 3
Роль и функции электронной почты 4
Стиль общения 5
Оформление электронного письма 6
Особенности «Сетикета» при отправке и получении электронных писем 11
Заключение 13
Список использованной литературы 15

Введение
Сегодня довольно сложно найти компанию, которая в своей практике межличностных коммуникаций не использовала достижения НТП: электронную почту, ICQ, факс, мобильную связь. И если, мы в большей степени имеем представление о правилах деловой переписки, телефонного разговора, то о том, как вести себя в сети интернете, мало кто имеет представление. А ведь, и здесь существуют определенные правила этикета, которые регламентируются «Сетикетом». Главное правило «Сетикета», такое же как и в любом другом этикете: ведите себя так, чтобы вас было легко понять, не создавайте проблемы другим и не мешайте нормальному диалогу, даже если он ведется посредством электронной почты. Всегда ведите себя так, чтобы не обидеть человека, с которым вы ведете переписку по Интернету.
В своей статье «50 практических правил Бизнес-сетикета (Сетевого Этикета)» Чак Мартин, Президент американской консалтинговой компании «The Digital Estate Group», пишет:«Сетикет (сетевой этикет) означает совокупность правил поведения и обхождения, принятых при использовании компьютерных сетей. Соблюдение этих правил особенно важны по причине электронности среды невозможно разделить положение бизнеса и клиента. «Правила бизнес-сетикета» появились как руководство для установления и поддержки здоровых и счастливых взаимоотношений между коммерческой деятельностью и ее клиентами».
В данном разделе я не буду рассматривать правила поведения на форумах, блогах и чатах, а лишь расскажу про роль и функции электронной почты, а так же как вести деловую переписку посредством электронной почты, чтобы сделать общение с партнерами, коллегами и друзьями более удобным и эффективным.

Читайте также:  Индивидуальный набор средств гигиены

Роль и функции электронной почты
Электронная почта — один из наиболее широко используемых видов сервиса как в корпоративных сетях, так и в Internet. Она является не просто способом доставки сообщений, а важнейшим средством коммуникации, распределения информации и управления различными процессами в бизнесе. Роль электронной почты становится очевидной, если рассмотреть функции, которые выполняет электронная почта:
• обеспечивает внутренний и внешний информационный обмен;
• является компонентом системы документооборота;
• формирует транспортный протокол корпоративных приложений;
• является средством образования инфраструктуры электронной коммерции.
Благодаря выполнению этих функций электронная почта решает одну из важнейших на настоящий момент задач — формирует единое информационное пространство. В первую очередь это касается создания общей коммуникационной инфраструктуры, которая упрощает обмен информацией между отдельными людьми, подразделениями одной компании и различными организациями.
Использование электронной почты для обмена информацией между людьми как внутри отдельно взятой организации, так и за ее пределами способно коренным образом изменить технологии и методы ведения дел. Переход к обмену документами в электронном виде открывает новые возможности для повышения эффективности труда и экономии средств и времени.

При переписке через электронную почту можно опускать обращения и приветствия и сразу переходить к делу. Но, если вы хотите, чтобы ваше электронное письмо носило более официальных характер, автор рекомендует использует следующую формулу обращения: «Добрый день, уважаемый (уважаемая) + имя отчество адреса». И только после этого следует переходить к цели вашего обращения.
При всей неформальности общения необходимо помнить и выполнять одно из самых главных правил при составлении электронных писем – соблюдение принципов грамотности и логичности. Тот факт, что электронная почта — быстрый способ связи, вовсе не означает, что она должна быть небрежной. Обязательно начинайте предложение с прописной буквы и ставьте точки. Имена и названия должны начинаться с прописных букв. Текст, написанный одними строчными без точек и других знаков препинания, трудно читать. Текст же, написанный одними прописными, вообще воспринимается при чтении как НЕПРЕРЫВНЫЙ КРИК.
Необходимо использовать пропуски (пустые строки) или многоточие для отделения одной мысли от другой, так как в электронном письме они, как правило, играют роль абзаца.

Оформление электронного письма

Во многих компаниях существует единый корпоративный стандарт оформления электронных писем, включающих в себя структуру самого письма, правила обращения к клиенту, реквизиты подписи (ФИО, должность, рабочие телефоны, адрес электронной почты и ссылку на сайт компании). Кроме того, в этом стандарте может быть прописан запрет на использование смайлов, не относящихся к деловой сфере.
В общем виде структуру делового электронного письма можно представить в следующем виде:
1. «Шапка» в корпоративном стиле.
2. Приветствие
3. Содержание, цель обращения
4. Прощание
5. Личная подпись с указанием контактов.
6.Ссылка на сайт компании.
7. Логотип, если это необходимо.

Исследуя выбранную мной тему, я пришла к выводу, что электронная почта — эффективное средство для деловых общений. Этот вид связи, особенно внутри компаний, становится главным в современной рабочей среде, постепенно вытесняя бумажные носители. Миллионы людей во всем мире уже имеют электронные адреса, а деловой человек получает в среднем до 30-40 сообщений в день! Электронная почта кажется во многом удобнее обычной, «бумажной». Во-первых, Вам не приходится вставать из-за компьютера и идти до почтового ящика, чтобы получить или отправить письмо. Во-вторых, электронной почтой сообщение в большинстве случаев доставляется гораздо быстрее, чем обычной; стоит это дешевле; для отправки письма нескольким адресатам не нужно печатать его во многих экземплярах, достаточно однажды ввести текст в компьютер; если нужно перечитать, исправить полученное или составленное Вами письмо, или использовать выдержки из него, это сделать легче, поскольку текст уже находится в компьютере; удобнее хранить большое количество писем в файле на диске, чем в ящике стола; в файле легче и искать и, наконец, просто экономится бумага.

Но даже на фоне стольких преимуществ, у электронных писем все же есть, на мой взгляд, два больших недостатка.

Первый – это разрушение традиционного английского языка. В век информационных технологий и телекоммуникаций современные американские дети испытывают новые трудности во время учебы — это уже не просто плохая успеваемость, а «забывание» родного языка в той форме, в которой он существовал на протяжении веков. Кроме того, что американские подростки практически не могут безошибочно писать от руки, так как с детства привыкли использовать для написания текста клавиатуру, их лексический запас постепенно сузился до словаря SMS.
Студенты так привыкли к сокращениям, что, если приходится писать быстро, они либо опускают некоторые слоги в словах, либо по невнимательности используют краткие формы в работах, которые сдают на проверку преподавателю. При этом вид слов претерпевает значительные изменения. Например, вместо «straight» получается «srt8», вместо «you» — «u». На некоторых телеканалах, транслирующих передачи с бегущей строкой SMS-сообщений, нередко можно увидеть такие странные формы, как «noe» (know), «dun» (dont), «enuf» (enough) and «4» (for).
Этот факт свидетельствует о том, что использование искаженного и урезанного варианта английского языка, фактически, приемлемо в обществе. Хотя многие ученые и лингвисты считают, что трансляция по национальному телевидению подобных сообщений должна быть запрещена, так как популярные СМИ обязаны пропагандировать литературный язык. Однако, вне зависимости от того, нравится это профессиональным лингвистам или нет, SMS-словарь прочно укоренился среди англоговорящей части населения Америки.Процесс постоянного изменения и модернизации свойственен любому языку, и, если достаточное количество людей предпочитает использовать новый вариант написания или произношения слов, языковая норма претерпевает изменения и становится приемлемой.
Второй недостаток электронных писем – это отсутствие в них, по сравнению с традиционными письмами, теплоты и душевности. Ведь некогда приятный и волнительный процесс вождения ручки по листку бумаги, когда ты пытаешься излить на нее все те положительные эмоции, которые тебя переполняют, сменился бездушным постукиванием по клавиатуре компьютера.

Читайте также:  Какими средствами мыться при псориазе

Список использованной литературы: 1.«Международный этикет. Особенности делового этикета разных стран» Издательство «Феникс» 2008г.
2. Журнал «Психология и бизнес» 1992-2016г.
3. Балакин К. «Деловой протокол» 2010г.
4. Брандес М.П. Стилистика текста. Теоретический курс. М., 2004г.
5. Рандольф Кан «Правила использования электронной почты» 2007г.

Смотреть похожие работы
* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.

Источник



Электронная деловая коммуникация

К средствам электронной коммуникации, используемым в деловом общении, относятся:

— телефон и мобильный телефон;

— видеоконференции, селекторная связь, вебинары, телемосты;

Рассмотрим основные средства электронной деловой коммуникации.

Сегодня самым простым видом электронной коммуникация является факсимилная связь. Факсимильная связь – это отправка и получение точных копий документов посредством общественной или частной телефонной сети. Текст и графическое изображение считываются непосредственно с оригинала сканером, после чего эта информация может быть передана буквально в любую точку земного шара. Приём и отправку факсов осуществляют факсимильные аппараты. Факс или телефакс (факсограмма)– получаемая на бумажном носителе копия документа (письменного, графического, изобразительного), переданного по каналам факсимильной связи (при помощи факсимильной аппаратуры). Факсограмма не может считаться отдельным видом документа, т. к. по факсу можно передать любой документ на бумажном носителе – приказ, распоряжение, договор и др. Чаще всего факс используется для передачи служебных писем информационных сообщений. Преимущества этого канала связи состоят в значительном сокращении времени на передачу информации и более высокой надежности доставки. Факс используется для передачи оперативной информации. Факсограмма при соблюдении установленных процедур обладает юридической силой, в этом ее основное отличие от ксерокопии, нуждающейся в специальном заверении. Однако важные документы (например, договор) предпочтительно отправлять заказным письмом или курьерской почтой.

Самым известным видом электронной коммуникации является электронная почта (e-mail). Электронная почта (e-mail) это система, при работе в которой используется персональный компьютер для того, чтобы посылать и получать информацию. Этот вид электронной деловой коммуникации используется для передачи сообщений каквнутри одного учреждения, так и между различными организациями. Электронная почта по составу элементов и принципу работы практически повторяет систему обычной (бумажной) почты, заимствуя как термины (почта, письмо, конверт, вложение, ящик, доставка и другие), так и характерные особенности — простоту использования, задержки передачи сообщений, достаточную надёжность и в то же время отсутствие гарантии доставки. Электронное сообщение– документ, переданный электронной почтой по системе связи между компьютерами, получаемый в виде видеограммы на экране монитора или в виде бумажной копии, отпечатанной на принтере. Электронная почта прочно заняла свое место в деловой переписке благодаря своим преимуществам – круглосуточной доступности, оперативности и простоте в использовании. По сравнению с другими видами электронной деловой коммуникации, электронная почта дает возможность:· мгновенно посылать и получать сообщения; отвечать на письма корреспондентов (используя их адреса в письмах);· рассылать копии письма сразу нескольким получателям; пересылать не только текстовую и графическую информацию, но и программы.

Вместе с тем, электронная почта в деловом общении имеет ряд недостатков.

1. Полученное по электронной почте сообщение выглядит менее официально, чем документ, представленный на бумажном носителе.

2. Передача документов по электронной почте ставит проблему удостоверения достоверности подписи (авторизации документа), т. е. применения специальной программы электронной цифровой подписи и заключения отдельного соглашения об авторизации с каждым корреспондентом.

Оформление электронного письма

Правила электронной переписки не закреплены какими либо стандартами или нормативными актами, но определяются, с одной стороны, общими правилами оформления деловых бумаг на бумажных носителях, а с другой – правилами сетевого общения (нетикета или сетикета), выработанными пользователями сети Интернет. В крупных компаниях существует единый корпоративный стандарт оформления электронных писем, включающих в себя структуру самого письма, правила обращения к клиенту, реквизиты подписи (ФИО, должность, рабочие телефоны, адрес электронной почти и ссылку на сайт компании). Кроме того, в этом стандарте может быть прописан запрет на использование смайлов, не относящихся к деловой сфере. Композиционные особенности электронных деловых писем полностью соответствуют общепринятым нормам деловой переписки. Как в традиционных, так и в электронных письмах выделяются три композиционных элемента: вводная, основная и заключительная части.

Тема письма– существенный атрибут электронной переписки. Это краткая презентация основного содержания письма, которая впоследствии поможет адресату быстро найти нужную информацию в своей почте. Указывая в письме заголовок, автор демонстрирует свое уважение к адресату. Если письмо направляется незнакомому человеку, то тема – это то, что создает первое впечатление о его составителе. Ее формулировка должна отражать основной смысл письма, но и при этом не должна быть слишком общей. Например, не стоит начинать важное деловое письмо темой Добрый день.Указание темы – самый простой способ сохранять нить беседы, поэтому смена предмета общения без соответствующего изменения в поле «Тема» может затруднить процесс общения.

Обращение.В электронной коммуникации часто наблюдается смешение признаков делового и дружеского письма. Такие приветствия, как добрый день, здравствуйте, могут сосуществовать с обращениями уважаемый, дорогой. Более того, при переписке по электронной почте обращение иногда опускают, сразу переходя к делу. Но для придания электронному письму более официального характера рекомендуется использовать следующую формулу обращения: «Уважаемый + имя, отчество».

Электронная подпись.Наличие электронной подписи в сообщениях является правилом хорошего тона для деловой переписки. Всегда используйте подпись – она поможет вашему респонденту однозначно идентифицировать вас. И обязательно включайте в нее несколько возможных способов связи с вами. Обычно это номера телефона, адрес электронной почты, факс, ICQ.

В подписи к деловому письму следует избегать всего того, что может быть воспринято неоднозначно: афоризмов, цитат, смешных выражений, любых тем, связанных с религией, национальностью, политикой и т. п.

Основные правила составления электронной подписи:

1) электронная подпись не должна превышать 5–6 строк;

2) количество символов в строке должно быть не более 70-ти.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ — конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Папиллярные узоры пальцев рук — маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.

Источник